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苏州康杰科技工程有限公司是一家专业从事闭路监控、楼宇对讲、防盗报警、智能节能产品、智能一卡通、巡更、集团电话等智能化系统产品销售、工程设计 、施工及维护。我们拥有雄厚的技术力量、高素质的专业队伍，随时为有需求的客户提供一流的设计方案和技术支持，我们拥有一套完善的销售服务体系，详尽忠实的售前技术咨询，我们秉承“品牌、服务、诚信”的经营理念，提高与追求产品的质量、性价比和完善的客户售后服务是我们不断创新开拓的奋斗目标，使公司与客户之间保持着良好的合作关系和良好的信誉。 我们有着完善的技术服务和专业的维护队伍，有一流的技术部门负责对客户进行全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，到为客户维修更换产品服务,我们会以最快的速度响应客户的请求，处理客户产品使用过程中出现的各种问题和故障，以保证客户产品的正常运行。 1、质量承诺 坚持质量第一，客户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品发挥其应有的效能。我们保证按照本公司提出的质量管理方针，实行自检与自监督，交付给客户一个完善的、优质的系统工程。 2、工程施工和产品调试 我们将安排由专门工程师提供现场的咨询、安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能，并得到客户的满意与认可为准。所有安装工程会配合客户的工作进度，以免为客户带来不便，我们的工程人员会细心监督每一个安装细节及施工进度，避免系统因人为疏忽而发生故障。 3、售后服务范围 A、为客户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修附件及工具。 B、为客户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用 的操作方法。 C、对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。 D、对客户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。 E、建立质量信息收集，反馈渠道，及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。 4、售后服务承诺 工程项目及产品验收交付使用之日起保修期为一年，一年内免费上门服务维护、维修。收到客户来电来信，小故障 8 小时内上门服务，大故障 24 小时内排除。超过保修期限的酌情收取维修工本费。维修用的产品、零部件，未经检验合格的不准用于维修。维修人员未经培训考核合格不准上岗，为了加强维修人员责任性，实行维修回单制。 5、维护承诺 A、定期维护 B、故障处理 C、备件及备件库 D、维修保养计划 E、公司全责维修保养服务 F、紧急服务 G、系统抢修及更换 H、培训计划 6、培训内容 A、系统技术培训 B、系统维护培训 C、系统操作培训 经过培训后运行操作人员达到熟练操作使用系统，系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平，系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。在线咨询:0512-69683210 业务专线:0512-65990969 网址:www.110sz.com www.12345sz.com
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