南通网络监控工程系统方案(三)
南通网络监控工程系统方案(三) 培训与售后服务 培训 用户现场培训主要为现场操作人员和设备维修人员举办，人数由用户确定，培训除讲授设备及操作技术外，要求学员能参加分步调试和统调、投运工作，以便更好地掌握设备。 基础知识培训培训课程包括但不局限于：系统的原理及维护；通过各系统软件开发环境编制用户定义软件；系统的各种具体操作；系统的参数设定和修改；系统的维护。为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段交给用户并获得认可。现场知识培训公司将在工程竣工之前，对业主的工程技术人员进行三天的现场培训。通过培训使用户的工程技术人员能够：了解系统基本原理；掌握各系统基本操作；可进行简单故障排除。 处理故障及维护保养培训 本系统在设计时，充分利用了计算机方面的成熟技术，正如计算机本身一样，系统具有高度的可靠性，日常维护的工作量非常少，并且在设计时充分考虑了系统的扩展性和升级等情况，提高了使用者的资金利用率。本公司提供对该系统保修一年的免费服务，终身维护。在保修期内如出现非人为质量问题我公司负责进行免费更换或维修，在接到用户求援信息后，一般情况下24小时内做出响应，特殊情况下48小时内解决问题。保修期后，提供优质服务，只上所需更新部件的成本费用，对本公司所开发的软件，提供免费升级的服务。在保修期内如果由于使用不当造成系统硬件出现问题，我公司亦会给予及时的更换，只收取相关元件的成本费用。在保修期内用户所提出的与本系统相关的咨询，乙方尽可能予以全面、详细的解答。乙方对所提供的设备，每隔两个月进行一次性预防性维护（包括设备检查、设备正确使用方法以及提出合理化使用建议等）。 制定系统维护保养表，指导业主技术人员进行保养，并收集维护保养信息，以便及早发现故障隐患。 当现场发生故障时，我公司技术部将组织进行故障维修，并把相应信息真入用户服务记录单中。售后服务 售后服务期在工程进入验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期包括质量保证期和质量维护期。质量保证期：从工程验收合格之日起，一年之内 为质量保证期。在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，我公司将免费维修或更换产品。乙方及时为甲方提供系统使用说明书，并负责对甲方技术人员进行免费系统培训，使他们能够掌握网络监控系统的日常使用操作，独立进行系统的日常简单维护。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。在质量维护期内进行的维护服务将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。5-10年的技术服务的延续性，备品备件供应充分，免费的系统软件升级服务。 售后服务人员合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作。维护人员首选原工程调试人员。技术专家为工程维护提供服务。 售后服务项目在售后服务期内，公司售后服务部将提供以下服务项目：（1） 接受用户意见接收用户来电、传真，1小时内做出答复并在24小时内做工出处理意见，使用户满意。并把相应信息存在用户维护记录单中。（2） 定期联络定期主动对用户保证至少一年五次联络。联络方式包括：项目的负责人及时与用户及时沟通；间断的电话回访。（3） 信息反馈收集质量信息、填写“信息反馈单”、反映至工程技术部。为维护提供信息。工程实例广东省第十一届运动会指挥中心及远程场馆监控系统中国深圳国际高交会展馆一期、二期、三期监控报警巡更系统工程及维护四川工商银行南充、德阳地区分行网点和库点数字监控报警系统深圳赛格三星股份公司保安监控报警系统深圳开发科技股份公司保安监控报警系统深圳高新产业园区道路监控系统深圳创世纪滨海花园智能化小区监控小区及楼宇自控BAS深圳恩斯迈电子有限公司远程视频传输系统湖南株州市、江苏常州市公安局电子地图系统株州、花都、大冶、汕头、揭阳、扬州、温岭市公安局自动报警中心深圳民防应急指挥中心指挥系统、监控、报警、指挥、车调度系统饶平、花都、大冶、娄底公安局“110”接处警指挥软件香港建滔集团、亿利安达集团自动化工程控制系统re:性，好样的，欢迎继续
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