营销----失去客户的10种陷阱

viviancctv 发表于 2006-8-30 18:54:24

失去客户的10种陷阱课题名称:电话营销10忌公司名称:XX 演示者姓名:XX陷阱 1 粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。陷阱 2 不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。陷阱 3 不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。陷阱 4 夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。陷阱 5 隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。陷阱 6 尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。陷阱 7 频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。陷阱 8 交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这1％的疏忽而付诸东流。陷阱 9 不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。陷阱 10 不回电话或不接电话，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。

※山月随人※ 发表于 2006-8-30 19:25:04

营销----失去客户的10种陷阱

好贴！学习中。

satanlzc 发表于 2006-10-23 22:00:18