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亦夫科技：以顾客为中心画圆 在竞争激烈的安防行业，有这样一家公司，其销售额九年来持续增长，迄今已成为中关村安防界的杰出代表。这就是北京亦夫科技有限责任公司。 亦夫究竟拥有何种“绝技”可以叱咤商场九年不败？公司的总经理郑刚说：“因为‘亦夫’太重视顾客的感受了。全方位接触顾客、细心揣摩顾客、用心满足顾客，亦夫以顾客为中心画圆给自己筑了一道坚实的壁垒。购买时开心！ 郑总曾经以“保姆”来形容亦夫的服务特点：“要以保姆的心态去帮助客户，服务才体现了真正的意义。 在郑总的观念里，越优质的服务，细微所碎的事情做得越充分：由于顾客经常会带朋友、同事和家人一起光临卖场，因此店里会有给小孩儿准备水果，漂亮的彩色椅子；给顾客准备的饮料和相关产品的资料、杂志等。老顾客过来，会邀请他们一起用餐；过节时，会有礼品送到他们手里，过春节了，公司员工会打电话给客户拜年…… 做为公司的老总，郑总每周都坚持下店两三天，和顾客进行面对面的交流。他认为只有长时间和顾客接触，才能准确把握这个群体的需求。 将顾客的信息和公司的产品结合起来。亦夫依靠的理论是‘尽一切努力满足顾客的一切需求’！对此郑总解释说，做产品要面对顾客，所以我们要把产品的性能讯息与顾客群的需求结合起来。永远让消费者感觉到亦夫的产品不管在性能或价格方面，都能给他们带来满足和惊喜。使用时舒心！ 亦夫认为，顾客是真正意义上的“设计师”。而设计师的工作并不是简单的产品设计，强调的是对顾客需求的深入研究。亦夫科技要求公司的销售人员一定要具体了解终端客户的需求,尽可能勘察现场,制定出价格合理的施工方案,针对大量的器材商、工程商,公司更是提供无后顾之忧的服务,让大家把全部的精力投放到市场开发中. 销售部吴静讲述了这样一个故事：一位顾客挑选了亦夫的监控产品，还需要到现场进行安装。因顾客对产品的技术指标不了解，当工程师看过现场后，发现顾客所选择的摄像机不能达到现场环境的要求。工程师主动指出，给顾客换一款能达到现场环境技术指标的摄像机。并耐心的向顾客讲解产品的性能。顾客了解后，很是惊喜。售后时放心！ 技术部经理胡鹏讲：有一次晚上已经十点多了在北京五环外的工程商给他打来电话，需要技术上的支持。当时胡经理身体不适，而且已是下班时间了。但他想到如果现在不去现场，可能会影响到客户的正常交工验收。最终胡经理还是准时的赶到了现场，帮助客户解决了所有问题。为此客户第二天专程来到公司向他表示感谢。当时胡经理讲道：“亦夫就是要给客户这种安全感，永远让客户感觉到当他们需要帮助时，都会得到亦夫科技全体人员的支持。” 靠服务守业，郑总似乎深谙其道：“做企业利益和情意不容易分得开，有些是我们该获得的，有些是我们该付出的。只有我们做到位，顾客才能给予回报。 当然客户在享受服务的时候，也不是不计成本的，这就要求亦夫科技在产品定价上也要有相对的优势。亦夫科技充分理解器材商、工程商的心情，做到舍弃暴利，获取合理利润，让大家都具备极强的竞争优势，为此，郑总总结了“四个以”原则 ,“以价格扩大市场，以品质赢得信誉，以技术带动销售，以售后赢得口碑”。几年来,用户已经遍布二十多个省市自治区，获得了一致的好评和广泛的关注。我们深信亦夫科技的成功来源于产品的卓越品质，来源于客户的信赖与支持，同时我们希望亦夫科技要继续不懈努力，以科技和敬业服务社会。 |
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发表于 2005-1-25 22:05:19
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