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发表于 2007-4-11 17:54:37
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re:1：打电话的时候，要注意力集中，不要做别...
1：打电话的时候，要注意力集中，不要做别的事情，面带微笑，听话的人能感受到真诚
- B% c% ~+ Q! I! [* v) ?& Z2：尽量让客户多问，不要自己一直说话
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3：语气承转的要自然，多用语气助词，像，是吧、您看呢、不要用强势的语气
2 e7 L* d, Z; j8 t) W* `" L; n8 w, J4::打电话前尽量把手头资料打开，随时的调阅
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