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1：不守时, O1 D; [; u+ L5 _: ^% q
# B/ T9 e p2 u! p9 H( |0 I0 q 拜访客户，最忌讳的是不守时。身为忙碌的现代人，分秒必争、时间就是金钱，因此，要排开种种可能形成迟到的因素，如塞车、找不到路，必先要提前出门，宁可早到后以一种悠然的心情，整理好服装仪容再前去拜访客户。
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% T1 ~' Y+ {, Y5 M& v8 l 另外，也要切记，不要安排在离会议前后太近的时间，以免耽误彼此的时间。而事先打通电话，再次确定时间，亦可提醒客户，并予其守时守信的良好印象。
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2：不守信
0 l2 z& H' F& M6 f3 R0 r4 [* p* X 与客户约好时间碰面，必须经过再三思量，安排妥当；除非万不得已，绝不可更改时间。即使欲更改时间、地点，也要尽早询求其同意，否则届时无法守信出席，成交的比例大大降低不少。 ( S/ t l0 ]. a% z
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答应客户的事情，必定要做到“一言既出、驷马难追。”，这才是现代业务员应有的态度。
! \9 f* \- B2 u8 D, n( ]0 w 3：仪容不整 5 v9 D% j5 G5 v4 L* y- A
拜访客户，首先必要给客户留下一个深刻而正面的印象。在服装仪容方面，要注意穿着合宜，女性不妨穿套装、略施脂粉，男性以西装较为正式。得体的穿着，不仅可建立其形象，更可见诸业务员对此次约会的重视程度，令客户有倍受礼遇的感觉。
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而不合时宜的穿着，则容易有懒散、不负责任、不重视客户的种种联想，身为一位现代的保险业务员，不可不切记！
" u: b: n0 d l0 b$ w1 O 4：穿金戴银
) s$ M* v: Q5 U 什么样的场合，该有什么样的穿着，是礼仪的最高境界。在拜访客户时，宜以素雅清新的穿着为宜，切勿将金银珠宝全部配戴在身上；易给客户有“暴发户”的联想，甚至误认为保险业佣金太高，有剥夺消费者权益的嫌疑。 ) M* y) N% ~6 A: P' k" N5 p% f' o
5 a" |+ l O9 U3 l8 P W8 O' y2 _ 因此，一、二样简单的首饰，甚至小小的别针、袖扣，确实会令衣着有划龙点睛之妙；若无法掌握得宜，还不如简单素雅来得实惠。
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5：挂一漏万
8 K. A8 U* E& _0 c) _ 当您登堂入室，与客户面对面时，无论是见过面的客户或是首次谋面的准客户，您必定有许多相关的资料，如保单条款、保单简介或是印章、文件等甚至名片，都是必备的文件。出门前，必先仔细的检查一遍，千万不能给客户一种“办事杂乱无章、没有效率”的印象。如此一来，必损折损您专业的形象。
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另外，递名片也是一种学问，女性业务员不妨将名片置于皮包外夹中，而男性则放在上衣口袋为宜；递名片宜正面朝向客户，以示敬重。 0 i. H- P. @8 x; x; K9 }
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6：喋喋不休唱独脚戏 + n) L# J3 e V8 U8 e5 O
开始与客户沟通时，可以扮演听众的角色，倾听客户的心声，无论是否与保险有关系，让他觉得您并不现实；最忌讳一坐下就开门见山的切入正题，并且喋喋不休的表达自己的意见，从不给客户发言的机会。如此，让客户觉得没有受到足够尊敬，再想要改善彼此的关系，可说是难上加难。
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. e5 m' u) y$ d# L& b 7：中途打断谈话
- V; ^& b9 m* C0 n: z4 d! X: @ 当客户正兴高采烈的表达自己对某件事的看法时，尽管您有再多不同的意见，或是认为他的观念有待修正，也要耐下性子，静静的让客户把话说完。绝不能中途打断，以一种极高的姿态、说教式的大肆批评；而是要给客户一种感觉：彼此是作观念上的沟通，而非刻意的针锋相对。
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" }1 P5 o1 ~5 ?( X 8：喜怒形于色
# x% V% m+ X7 y7 G, k/ {7 P- [ 如果碰到一位较难应付的客户，无论自己是否受到足够的尊敬，也要喜怒不形于色，表现出应有的风度。放宽胸怀、始终表现出诚恳的心意，必能赢得多方的称许。 + B, I. |8 }! t$ E7 `- q# Y% x$ F6 b
. S: x" D7 J! X6 M0 O0 ]2 A" O 9：任意批评 c! H- W8 B9 n
以一种严苛的批评口吻，包括批评客户原来投保的保单，或是其他同业，都是最忌讳的作法。批评的结果，不仅无法提高自己的身价，更对公司有极大的损伤。例如在比较同业间保单差异时，可客观的指出各家的长处，并强调所属公司的优点、特色，而毋须以负面的攻击作为手段。( b* B+ ] K3 v E- Q
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10：吱唔其词、一问三不知 , I! E8 e; ~9 u* b1 C7 O) }
" M# f S/ `7 D- b. }) C 面对客户询问有关保单方面的专业知识，此时，正是寿险伙伴们表现专业的最佳时机。除了依靠平日自我充实外，行前的充分准备也是重点。事前可将客户可能提及的问题一一列出成表，模拟回答的内容及技巧，才可表现得宜。但若迟迟无法作答，或是无法给客户满意的答复，想要促成，可说是难上加难。 ; y# v* M) y7 U; ^ i7 s$ D E- B
9 d. h. @3 J, N' n: s. }& X 11：神情冷漠 5 [; s4 f& |' `' Y/ _0 g7 f2 [
业务员最忌讳予人现实、一切只向钱看的印象。拜访客户，要注意须时时表露出和蔼的笑容，尽管谈及不关正题的事情，也要细细聆听；不妨坐在客户身边适当的距离位子，免得显示过于冷漠及生疏。
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12：交浅言深、过于热情 5 G2 s" G1 l3 o6 d+ ]
寿险工作是属于对人的一种服务工作，必须要掌握客户家中的经济状况、人员组成的种种详情，以有助于设计更合适的保单。但切莫予客户挖人隐私、交浅言深之感，不妨可以等到成为正式的客户，彼此更加熟稔后，方能进一步论及交情。 W5 p4 K! H' w! ?
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13：杂乱无章法 + T& t! q- P1 ?( D" K, w/ e
事先的准备工作绝不能轻忽，更不能有“碰运气”的侥幸心理。现代人的时间都十分宝贵，如何在短短时间内，达到此行的目的，如：建立良好印象、达成共识，甚至促成、增员乃至介绍客户，行前要先订好自己的目标，构思自己此行该做、该说、该表达的种种，免得一场约会下来，浪费了彼此的时间，想要再有一次机会，恐怕是困难重重了。
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7 W+ Q; U- S9 B- P5 e3 z) M, ? 14：油腔滑调 0 B, K9 P* m+ C/ R$ E% [2 ]! F! d
相信许多人都有这样的成见：总觉得许多业务员是油腔滑调，不达目的不肯罢休。因此，身为保险尖兵的您，莫忘予客户诚恳的印象，油腔滑调将是最失败的。伶牙俐齿，得理不饶人，都无法给人信赖感，唯有“踏实坦诚”，才是客户衷心期盼的业务员特质。 4 o6 {- `# g2 Q9 _8 P
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15：心不在焉 " [' G$ B; C) z/ B. R( G3 I
与人谈话，首重专心，业务员更不可例外。拜访客户，聆听客户谈话，一定要心无旁鹜、专心致志，方能进一步了解客户的个性及其实际的需要。心不在焉，只会令事情功亏一篑。
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4 [, G" F5 q7 O 16：卫生习惯不佳
2 L5 z9 L! o( \: K 个人不良的习惯或动作，有时会不经意，或在紧张时流露出来。拜访客户尤应避免，如乱吐痰、挖鼻孔、脱鞋等；至于口臭等涉及个人卫生问题，尤应特别留意。
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17：两串蕉、空手到 ( W2 g) X2 _( C/ B9 `
这里所指的“空手到”戒律，并非一定要业务员每次都破费，大肆铺张的采购礼品给客户。而是运用巧思，惠而不费的送“实用”的小礼，如公司印制的年历、随手剪贴的资料，都会让客户体会到您的细心。更重要的是，要有充足的资料佐证、充实的准备，方能向准客户提出约访时间，而非仅凭一张利嘴，就急急想要促成。
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$ _8 s4 X5 \8 Q1 t } 18：退佣
+ i% e1 [& d5 ] 一份真正合适客户的保单，是真心诚意站在客户的立场为其设计，要与客户作充分沟通，没有丝毫勉强的意味。因此，要改进昔日保险业的陋规，就要先从自己做起??不退佣，更能获致客户的敬重，也为自己赢得自信。 / h* V. z( g# Q& K6 `9 i
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19：夸大其词、甚至说谎 , f ^. m4 ~0 [; L
交易首重诚实，尤其在如今服务业盛行的年代，业务员的良莠，与产品的生命力息息相关。保险业昔日予人不佳的印象，或与浮夸的广告词及夸大的推销话术，有密切的关系。为了促成一张保单，不惜夸大、说谎、报喜不报忧的话术已经不合时宜，而是要将心比心，设身处地为客户设计更合适的商品，才是今日方兴未艾的风潮。 9 r# N" t, i* b) m! Y
C8 w: J; _! }/ i4 v9 f$ M 20：无精打采 ; W- r4 M }% k, J
业务员除了专业素养外，也要讲求饱满的精神。面对一个神情萎靡、精神懒散的人，往往令人退避三舍。尤其保险行销人员每天必须面临不同的挑战，拜访不同的客户，一定要能神清气爽，才能进一步论及绩效。 Q+ K3 h4 W9 K6 t) G8 B4 E
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21：自视过高
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t/ v: g5 z, S1 U 身为保险行销人员，必须要自信自己是这个行业的人才，但也要适度尊重客户，尽管他们提出不成熟、甚至以篇概全、似是而非的看法，也要能委婉的将以澄清，而非自认是专家，就以说教式的口吻。 5 D. N8 k5 I3 l
3 y, g' }! N" _$ ~, ` 22：搪塞拖延 ! r4 X% L4 @8 b; k( x
对于已然成交的客户，业务员更不能现实的降低原来承诺的服务品质。遇到客户申请理赔，不可借故拖延、打电话不回、拖延时间，这些不良的做事态度，都将打断客户间建立准客户名单的热诚。口碑，将胜于一切。 4 y/ o& K+ y2 A1 f
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23：强迫、咄咄逼人 7 x, |2 @: t) M7 X/ J& W
在促成的阶段，适时的提醒客户是必要的工作；但在初次，甚或非至成熟的阶段，仅有一面之缘，即想要快快促成，会令客户产生退缩，甚至当面拒绝。所谓欲速则不达，掌握时机十分重要，切莫操之过急，时时想要客户下决定，反会有反效果出现。
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24：时间冗长 2 W- T8 c$ E9 r" h
前述廿三项的戒律，如果在拜访客户时均能一一避免，可说您已成功了一大半；然而，访谈时间过于冗长，令客户产生不耐与困扰时，就不是大家所乐见的。事前与客户约好多少时间，尽可能确实遵守，以免耽误彼此接下去的工作。一旦让客户下逐客令时方才恍然大悟，这种情境可说是十分难堪。因此，确实抓紧时效、发挥效率，是大家必须自我训练的目标。 |
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狗仔卡
发表于 2013-6-13 08:53:49
提升卡
置顶卡
沉默卡
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显身卡
发表于 2013-6-13 10:38:12
我不这样认为，懂的多了反到是不敢说大话了！嘿嘿
楼主