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1：不守时7 x {2 C% T/ H2 @! U& ? a( m; A
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拜访客户，最忌讳的是不守时。身为忙碌的现代人，分秒必争、时间就是金钱，因此，要排开种种可能形成迟到的因素，如塞车、找不到路，必先要提前出门，宁可早到后以一种悠然的心情，整理好服装仪容再前去拜访客户。 4 x: H7 C2 E' E; i4 G$ V" d" [
! d+ h& w1 F% U e/ f! _- l" x 另外，也要切记，不要安排在离会议前后太近的时间，以免耽误彼此的时间。而事先打通电话，再次确定时间，亦可提醒客户，并予其守时守信的良好印象。 . n" `& d2 @7 v0 i# l$ ^$ s* R
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2：不守信 : } u( a0 J/ K2 b# B N' k/ D% y
与客户约好时间碰面，必须经过再三思量，安排妥当；除非万不得已，绝不可更改时间。即使欲更改时间、地点，也要尽早询求其同意，否则届时无法守信出席，成交的比例大大降低不少。
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答应客户的事情，必定要做到“一言既出、驷马难追。”，这才是现代业务员应有的态度。
; F, |2 _8 F L 3：仪容不整
& M; {; C ^- C* c$ x# X A6 z/ {' \ 拜访客户，首先必要给客户留下一个深刻而正面的印象。在服装仪容方面，要注意穿着合宜，女性不妨穿套装、略施脂粉，男性以西装较为正式。得体的穿着，不仅可建立其形象，更可见诸业务员对此次约会的重视程度，令客户有倍受礼遇的感觉。
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7 _, @) w" j F" D3 b 而不合时宜的穿着，则容易有懒散、不负责任、不重视客户的种种联想，身为一位现代的保险业务员，不可不切记！ 7 q1 B7 J2 ^1 V, W! \
4：穿金戴银
; y2 `) r' I$ w7 l2 ^, t1 V9 d 什么样的场合，该有什么样的穿着，是礼仪的最高境界。在拜访客户时，宜以素雅清新的穿着为宜，切勿将金银珠宝全部配戴在身上；易给客户有“暴发户”的联想，甚至误认为保险业佣金太高，有剥夺消费者权益的嫌疑。 ; ^. P# _( L/ A0 g. X
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因此，一、二样简单的首饰，甚至小小的别针、袖扣，确实会令衣着有划龙点睛之妙；若无法掌握得宜，还不如简单素雅来得实惠。
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5：挂一漏万 " E) R' \! D# P3 `9 f' J
当您登堂入室，与客户面对面时，无论是见过面的客户或是首次谋面的准客户，您必定有许多相关的资料，如保单条款、保单简介或是印章、文件等甚至名片，都是必备的文件。出门前，必先仔细的检查一遍，千万不能给客户一种“办事杂乱无章、没有效率”的印象。如此一来，必损折损您专业的形象。
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另外，递名片也是一种学问，女性业务员不妨将名片置于皮包外夹中，而男性则放在上衣口袋为宜；递名片宜正面朝向客户，以示敬重。 . g( b3 Q" P# `* ~
/ M$ a& K% p4 T$ a 6：喋喋不休唱独脚戏 ; M4 s4 z8 r) `; S7 j3 \
开始与客户沟通时，可以扮演听众的角色，倾听客户的心声，无论是否与保险有关系，让他觉得您并不现实；最忌讳一坐下就开门见山的切入正题，并且喋喋不休的表达自己的意见，从不给客户发言的机会。如此，让客户觉得没有受到足够尊敬，再想要改善彼此的关系，可说是难上加难。 ( _. H0 u4 Q0 ]3 f) k% h
9 ?* `7 P* V$ I/ j 7：中途打断谈话
6 U0 u7 q! l) b! V& ^, z* z 当客户正兴高采烈的表达自己对某件事的看法时，尽管您有再多不同的意见，或是认为他的观念有待修正，也要耐下性子，静静的让客户把话说完。绝不能中途打断，以一种极高的姿态、说教式的大肆批评；而是要给客户一种感觉：彼此是作观念上的沟通，而非刻意的针锋相对。
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8：喜怒形于色 - H- D7 A: w# _, A; b; @
如果碰到一位较难应付的客户，无论自己是否受到足够的尊敬，也要喜怒不形于色，表现出应有的风度。放宽胸怀、始终表现出诚恳的心意，必能赢得多方的称许。
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9：任意批评
" q; H( e' t8 y; A' {. Y, ? 以一种严苛的批评口吻，包括批评客户原来投保的保单，或是其他同业，都是最忌讳的作法。批评的结果，不仅无法提高自己的身价，更对公司有极大的损伤。例如在比较同业间保单差异时，可客观的指出各家的长处，并强调所属公司的优点、特色，而毋须以负面的攻击作为手段。
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10：吱唔其词、一问三不知
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! B. n; z4 y5 b& Z/ `) w' x2 Q. ] 面对客户询问有关保单方面的专业知识，此时，正是寿险伙伴们表现专业的最佳时机。除了依靠平日自我充实外，行前的充分准备也是重点。事前可将客户可能提及的问题一一列出成表，模拟回答的内容及技巧，才可表现得宜。但若迟迟无法作答，或是无法给客户满意的答复，想要促成，可说是难上加难。 ) I# m; \/ s" |9 p& h( n
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11：神情冷漠 7 J( W7 M3 t& r" E
业务员最忌讳予人现实、一切只向钱看的印象。拜访客户，要注意须时时表露出和蔼的笑容，尽管谈及不关正题的事情，也要细细聆听；不妨坐在客户身边适当的距离位子，免得显示过于冷漠及生疏。
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12：交浅言深、过于热情
# s3 z C& E9 @( O. I; x j 寿险工作是属于对人的一种服务工作，必须要掌握客户家中的经济状况、人员组成的种种详情，以有助于设计更合适的保单。但切莫予客户挖人隐私、交浅言深之感，不妨可以等到成为正式的客户，彼此更加熟稔后，方能进一步论及交情。
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( ~1 j: z5 P9 t& C, R8 m- r 13：杂乱无章法 1 x8 v/ p( j" w) u
事先的准备工作绝不能轻忽，更不能有“碰运气”的侥幸心理。现代人的时间都十分宝贵，如何在短短时间内，达到此行的目的，如：建立良好印象、达成共识，甚至促成、增员乃至介绍客户，行前要先订好自己的目标，构思自己此行该做、该说、该表达的种种，免得一场约会下来，浪费了彼此的时间，想要再有一次机会，恐怕是困难重重了。 + K P0 Z* d/ a' m3 w6 R, x) I
% I$ ]' t7 a- S: ]' X! o8 q4 S6 v 14：油腔滑调
4 c0 {( A# X4 t3 @$ ? 相信许多人都有这样的成见：总觉得许多业务员是油腔滑调，不达目的不肯罢休。因此，身为保险尖兵的您，莫忘予客户诚恳的印象，油腔滑调将是最失败的。伶牙俐齿，得理不饶人，都无法给人信赖感，唯有“踏实坦诚”，才是客户衷心期盼的业务员特质。
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/ R, ]7 }( u) F9 h' O 15：心不在焉 5 h7 d* ~$ F3 t/ h* _
与人谈话，首重专心，业务员更不可例外。拜访客户，聆听客户谈话，一定要心无旁鹜、专心致志，方能进一步了解客户的个性及其实际的需要。心不在焉，只会令事情功亏一篑。
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16：卫生习惯不佳
' ~2 v4 K4 ^/ f* E9 K 个人不良的习惯或动作，有时会不经意，或在紧张时流露出来。拜访客户尤应避免，如乱吐痰、挖鼻孔、脱鞋等；至于口臭等涉及个人卫生问题，尤应特别留意。 % F4 d0 f* ? D- H4 A
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17：两串蕉、空手到 7 ?) q* I; u5 W- K- c5 s. Y2 c: C
这里所指的“空手到”戒律，并非一定要业务员每次都破费，大肆铺张的采购礼品给客户。而是运用巧思，惠而不费的送“实用”的小礼，如公司印制的年历、随手剪贴的资料，都会让客户体会到您的细心。更重要的是，要有充足的资料佐证、充实的准备，方能向准客户提出约访时间，而非仅凭一张利嘴，就急急想要促成。
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18：退佣 , |' X! E, x" D
一份真正合适客户的保单，是真心诚意站在客户的立场为其设计，要与客户作充分沟通，没有丝毫勉强的意味。因此，要改进昔日保险业的陋规，就要先从自己做起??不退佣，更能获致客户的敬重，也为自己赢得自信。 ( j" Y6 D4 S* c3 G; D
" ^8 I# j2 `5 U0 P9 n4 _ 19：夸大其词、甚至说谎
9 ]9 i. H" t# r/ i; l( r6 V' ` 交易首重诚实，尤其在如今服务业盛行的年代，业务员的良莠，与产品的生命力息息相关。保险业昔日予人不佳的印象，或与浮夸的广告词及夸大的推销话术，有密切的关系。为了促成一张保单，不惜夸大、说谎、报喜不报忧的话术已经不合时宜，而是要将心比心，设身处地为客户设计更合适的商品，才是今日方兴未艾的风潮。 8 ] c: O) G$ r7 _. Q7 E6 k/ q3 [' B
! v( V2 X1 V9 \4 o& A* t" h& ? 20：无精打采 0 g$ T1 X" a% N3 M, B) K
业务员除了专业素养外，也要讲求饱满的精神。面对一个神情萎靡、精神懒散的人，往往令人退避三舍。尤其保险行销人员每天必须面临不同的挑战，拜访不同的客户，一定要能神清气爽，才能进一步论及绩效。 # _" l6 m% O3 @7 Z* K. ^3 _6 \
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21：自视过高
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% G+ l' f& h( S+ ]8 w* V% F 身为保险行销人员，必须要自信自己是这个行业的人才，但也要适度尊重客户，尽管他们提出不成熟、甚至以篇概全、似是而非的看法，也要能委婉的将以澄清，而非自认是专家，就以说教式的口吻。 * i3 A- `9 o! M4 U: B
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22：搪塞拖延 m: k7 j' F/ w7 }, O( ?% g, D
对于已然成交的客户，业务员更不能现实的降低原来承诺的服务品质。遇到客户申请理赔，不可借故拖延、打电话不回、拖延时间，这些不良的做事态度，都将打断客户间建立准客户名单的热诚。口碑，将胜于一切。
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9 F' P( b5 s1 a4 z 23：强迫、咄咄逼人
1 n3 L/ x. b3 W; j* l, {6 f1 }! o 在促成的阶段，适时的提醒客户是必要的工作；但在初次，甚或非至成熟的阶段，仅有一面之缘，即想要快快促成，会令客户产生退缩，甚至当面拒绝。所谓欲速则不达，掌握时机十分重要，切莫操之过急，时时想要客户下决定，反会有反效果出现。
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24：时间冗长
% E+ ]9 v/ t- S4 h a0 e0 T' q 前述廿三项的戒律，如果在拜访客户时均能一一避免，可说您已成功了一大半；然而，访谈时间过于冗长，令客户产生不耐与困扰时，就不是大家所乐见的。事前与客户约好多少时间，尽可能确实遵守，以免耽误彼此接下去的工作。一旦让客户下逐客令时方才恍然大悟，这种情境可说是十分难堪。因此，确实抓紧时效、发挥效率，是大家必须自我训练的目标。 |
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狗仔卡
发表于 2013-6-13 08:53:49
提升卡
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沉默卡
喧嚣卡
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显身卡
发表于 2013-6-13 10:38:12
我不这样认为，懂的多了反到是不敢说大话了！嘿嘿
楼主