[心得] 安防运维服务面临的问题与发展方向

　　安防运维服务是直接面对用户的最终环节，这一环节在安防项目持续运行中起到了极其重要的作用，也成为安防行业中不可或缺的组成部分。随着最近几年政府部门对平安城市、智慧城市建设需求日益增加，使得安防设备的数量在呈几何数字倍增。这些暴增的需求和日积月累下来的安防设备，给安防运维服务提供了新的机遇，也提出新的挑战。

　　市场与政策推动新需求近年来，随着平安城市建设以及智慧城市的推进，视频监控系统的规模在不断扩大，动辄上万个监控点，系统设备维护、维修管理工作量大大增加，单靠人力巡检已经无法满足业务需要。许多政府项目，要求所有的监控视频、网络资源、存储和应用系统都必须是24小时可用，发生任何事件必须能及时地发挥高清监控及其智能分析的效用。因此建立专业的、市场化的运维服务队伍就成为了安防市场和甲方用户的客观需求，这为专业运维带来广阔的市场空间。除了市场存在巨大的需求外，国家对社会公共安全设备运维管理也非常重视，并出台了《关于加强公共安全视频监控建设联网应用工作的若干意见》等相关文件。国家政策的支持将成为安防运维市场发展的重大推动因素。

　　以安防之都深圳为例，深圳市是最早建设智慧城市的几个试点之一。据有关部门统计，深圳市目前就有130万支监控摄像头设备。然而如此庞大的设备数量，并没有给深圳的智慧城市建设带来很大的帮助，反而因为建设得太早，形成了先发劣势。目前，深圳市政府只能采取新建一批设备，改造一批设备的方式进行建设。俗话说，一个项目，三分靠建设，七分靠保养。面对这130支万的监控设备，再加上新建的设备数量，使得整个安防维护成为了一个巨大的问题。一般的设备提供商能保证一到两年的维护，但是整体的服务质量和服务效率都不能满足政府部门的需求。同时，因为各个品牌设备之间存在不兼容的问题，造成很多设备闲置或损坏。因此，目前市场上对专业安防运维服务公司的需求空前高涨。甚至很多组织和机构，在寻找“以租代建，商业运营”的新模式来解决目前建设为主，运维滞后的窘境。

　　一、安防运维服务面临的挑战

　　虽然目前安防运维服务的市场需求巨大，但运维服务也面临各种新挑战。

　　标准不统一，接口协议不开放

　　目前安防市场上面的产品种类极其丰富，不同产品之间的通讯协议并未完全打通，相同产品不同公司之间的设备也是千差万别。例如：深圳政府从2009年就开始推行视频门禁联网项目。别看这个项目的建设时间相当长，但是整个视频门禁联网项目却无法真正满足最初的目的。因为，每个乡镇都是自己去选择一些做安防的公司。这些公司的实力良莠不齐，造成区域内视频门禁联网集中管理不能实现。同时，很多小公司在近几年的激烈竞争下已破产倒闭，他们提供的产品已经不能得到有效地利用，出现问题之后根本无人来处理。

　　联网需求增加，运维服务强度增大

　　目前，许多企业已经不再满足于与本地的安防系统联网，而是通过一个集中管理中心，进行省级乃至全国范围内的大型联网监控。例如，最近上市的顺丰速运集团。他们就针对自己的营业网点、中转站、仓库、车辆等进行全国性的视频联网。通过构建一个多级联网共享平台，他们可以直观地实现纵向监督和数据共享，做到监督的及时性、准确性、可靠性和可追溯性。

　　专业运维服务商少

　　和安防系统的建设要求一样，运维服务项目也有相应的资质和级别要求。那些技术力量薄弱，缺乏项目执行和管理经验的企业，难以承担重要部门的大型安防系统运维服务。在今后运维服务的招投标进程中，对于一些关键项目，必须考察企业的技术实力和业务经验，制定资质要求和级别要求的门槛。

　　二、未来安防运维服务的发展方向

　　安防运维服务作为一种新型的企业经营模式，已经经历了从初期的系统设备维护到今天的安防系统全方位管理运营的发展阶段。企业顺应趋势，做好业务发展策略或将能把握这一前景可期的市场，实现新的发展，新的跨越。

　　采用更加智能的处理方式

　　当前监控系统运维服务工作难点主要体现在：缺乏监控视频图像质量的管理手段，缺乏综合运维系统，缺乏先进的运维流程和机制等几个方面。特别是智能化手段实现系统内监控点图像的自动检测和提示报警，导致在视频监控系统中，无法确保维护的及时性和有效性，往往一个故障点需要多日才能解决故障问题，这对于需要实时无间断监控系统来说是致命的。因此随着视频系统的逐渐庞大，使用及维护人员的不断增多，必须引入先进科学的运维流程和机制，明确故障发现、故障受理、定期维护等流程，才能有效地保障视频系统的正常运行。

　　安防运维与大数据等技术的融合

　　对于安防运维服务，大数据、云计算技术的价值更多地体现在安防运维数据海量增长的过程中，如何实现有效的深入挖掘。其中一个方向就是可以通过对海量数据进行分析，让用户提前了解设备及系统的状态变化，提高管理效率及减少系统的故障发生率。另外，移动互联网技术的应用也将大大提高安防运维服务的质量和效率，如可以将绝大多数运维流程在移动终端上完成，包括设备报修、维保管理、快速统计、身份验证等，其可以基于移动互联网访问运维服务平台，实现数据查询、业务操作、业务流程管理，实现对安防运维的可视化及便捷化。

　　建立统一的管理平台

　　从目前安防运维的发展来看，其管理模式逐渐由粗放型向集约化发展，特别是统一的管理平台的建立。通过建立统一的运维管理平台，整合不断扩大的社会资源，实现横向和纵向管理，满足企业不断提升的安防运维需求。利用管理平台可接入市面上大多数品牌的产品。并且能够管理大部分产品的通用功能，在全国各地都能跨区域运营，使得整个运维体系具备强大的兼容和承载能力。

　　引进运维服务外包模式

　　随着未来安防系统的大型化和大联网化，安防系统的维护也变得越来越庞大和复杂，系统的分散、维护成本高等困难也无法让一家运维服务商“一包到底”。为了保证整体运维服务的质量，可以考虑进行运维服务外包，将不同的环节外包给专业的运维服务团队。这样既能够减少用户单位监控专业人员不足的问题，也能大幅度降低管理人员的压力。提高安防行业整体体验，获取用户更高的满意度。这也将是安防行业发展的一个大趋势。

　　重视安防运维的行业化

　　随着安防行业领域的不断扩展，安防运维也应根据各行业的不同特点，推出针对行业化的解决方案。对于以往一刀切似的无针对性的安防运维方案，我们更多的应该是在借鉴的基础上进行提升优化。未来，安防运维应更加重视与其他行业解决方案的配套，针对诸如能源、交通、金融、平安城市、教育、医疗等等细分行业进行深入研究，以提供更加符合市场和高效率的安全运维服务。

　　打造创新的服务模式

　　在互联网化的今天，安防运维服务应更多的借鉴IT服务的模式，运用互联网化的思维进行服务模式的创新，在提供单一的安防运维服务的同时，为用户提供更多的增值服务。